0771594558 
Politica de retur
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014: consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 calendaristice zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile calendaristice de la denuntarea contractului. Se recomanda utlizarea aceluiasi serviciu de transport utilizat pentru receptionarea produselor. Anumite tipuri de produse nu fac obiectul sistemului de returnare ( verificați tipurile mai jos).
Definitia contractului de vanzare (art. 2, 5.): orice contract in temeiul caruia profesionistul transfera sau se angajeaza sa transfere proprietatea asupra unor produse catre consumator, iar consumatorul plateste sau se angajeaza sa plateasca pretul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atat produse, cat si servicii.
Art. 12 mentioneaza ca exercitarea dreptului de retragere pune capat obligatiilor partilor contractuale. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (de preferat in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare si doar in cazul contractelor la distanta ( orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a multor mijloace de comunicare la distanta, panala si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul).
Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa-o faca intr-un magazin fizic; de exemplu, consumatorul ar trebui doar sa porneasca si sa testeze un echipament fara insa a lucra cu el, astfel transformand produsul intr-unul folosit ( produs cu uzura de utilizare care este evident ca nu se mai poate vinde ca nou).
Pentru persoane juridice (operatori economici *) la renuntarea la cumparare sau retragerea din contract exista conditii speciale de retur, conform celor de mai jos: perioada de 5 zile lucratoare de la data livrarii produsului / produselor – istoric cu minim 1 comanda finalizata (si nereturnate).
Produsele care pot prezenta deteriorari nevizibile (din cauze ca de exemplu: ALIMENTARE ELECTRICA GRESITA, SUPRASOLICITARI SAU UTILIZARI INTERZISE, COMBUSTIBIL NEPOTRIVIT CARE DUCE LA DISTRUGERI RAPIDE ALE MOTORULUI SAU ALE ALTOR COMPONENTE) LA CARE FUNCTIONALITATEA PRODUSULUI ESTE VICIATA CHIAR DACA ARATA CA NOU , RECEPTIA SI TESTAREA PRODUSULUI CE SE DORESTE A FI RETURNAT SE FACE DOAR IN SERVICE SPECIALIZAT ACCEPTAT DE CATRE PRODUCATORUL SAU IMPORTATORUL PRODUSULUI.
Procedura de returnare
Consumatorul informeaza www.Echipmamente-Bucuresti.ro cu privire la decizia de retragere din contract prin una din variantele: model formular sau o declaratie neechivoca facuta pe un mediu durabil (preferabil e-mail: comenzi@echipmamente-bucuresti.ro). Consumatorul are la dispozitie 14 zile de la primirea produselor pentru a anunta retragerea din contract.
Obligatiile care revin SC FULL SHOP TOOLS SRL www.Echipmamente-Bucuresti.ro
Rambursarea integrala a sumelor primite ca plata, mai putin costurile de transport facturate in cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat, insa nu mai tarziu de 14 zile calendaristice din momentul solicitarii de retragere / returnare.
Rambursarea sumelor se va face folosind aceleasi modalitati de plata rezonabil aplicabile (in cazul platii numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer in cont bancar transmis neechivoc de consumator). Indeplinirea obligatiei de rambursare se face in termen de 14 zile de la primirea cererii de retur.
Obligatiile care revin consumatorului
Produsele supuse procesului de retur revin la SC FULL SHOP TOOLS SRL www.Echipmamente-Bucuresti.ro personal sau predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fara intarziere nejustificata si in decurs de maxim 14 zile de la anuntarea deciziei de retragere din contract.
Consumatorul suporta costurile de returnare. Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Produsele trimise de catre consumator prin sisteme de curier rapid in vederea returului trebuie sa fie ambalate intr-un mod care sa protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia durata transportului si manipularii (se recomanda folosirea produselor de protective colete: polistiren, carton, folie cu bule de aer, etc. ). Se recomanda ambalarea coletului astfel incat sa corespunda greutatii, formei si naturii continutului, cat si modului si duratei transportului. Ambalajul trebuie sa protejeze continutul astfel incat sa nu poata fi deteriorat prin presiune sau manipulari successive.
Durata de procesare a solicitarii de retur, din momentul prezentei fizice a produsului la sediul SC FULL SHOP TOOLS SRL www.Echipmamente-Bucuresti.ro poate varia de la 48 la 72 de ore. Anumite tipuri de produse vor fi expertizate de catre tehnicienii de service care vor confirma integritatea tehnico-functionala a produsului.
Daca returnarea produsului se va face prin curier rapid este important sa nu se solicite rambursarea initiala a valorii produsului, aceasta situatie generand refuzul primirii produsului.
Returnarea banilor pentru produs se va face exclusiv prin transfer bancar in contul clientului.
Produse excluse, fara drept de returnare
a. Orice echipament care face obiectul unei comenzi speciale pentru care au fost facute modificari tehnico-fizice ( echipamente cu sisteme de actionare si/sau pornire cu ar fi: sisteme de pompare cu panouri de pornire dedicate, generatoare de caldura cu sisteme de termostat dedicat, generatoare de curent adaptate pentru diferite aplicatii speciale etc
b. Piese si consumabile care au fost montate
c. Produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igena: casti, caciululi, manusi, masti de protectie etc
d. Sistemele de încălzire de sezon care se aduc pe baza de comanda ( șeminee, sobe, sobe de gătit, tunuri de căldură pe motorina), care la momentul comenzii nu se găsesc în stocul curent al SC FULL SHOP TOOLS SRL.
Aceste limitari se aplica conform OUG 34/2014 art. 16.
Mentiune importanta
In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la defectele in perioada de garantie, produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibila revanzarea lor duce la refuzarea returului.
In cazul in care au fost achizitionate mai multe produse de acelasi fel si se doreste returul la toate, comparatorul are obligatia de a se asigura ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate. Daca au fost desigilate mai mult de unul de acelasi fel, ne rezervam dreptul de a diminua contravaloarea fiecaruia dintre ele cu pana la 20%. Aceasta diminuare se face cu scopul repunerii la vanzare ca produs desigilat.
